Raport e-commerce 2023: profil i motywacja kupujących online

W dzisiejszym dynamicznym świecie handlu, zakupy online stały się nie tylko popularne, ale często preferowanym wyborem dla konsumentów. Istnieje wiele czynników, które wpływają na motywacja kupujących online. 

Na bazie raportu Ceneo, który trafnie podsumowuje rok 2023 w e-commerce. Postaram się odpowiedzieć na pytanie, czego obecnie poszukują w sieci klienci. Jakie wyzwania i trendy będą sprzyjać rozwojowi Twojego e-commerce.

Zarówno w kontekście korzyści, jak i potencjalnych przeszkód. Analizując te zagadnienia, możemy lepiej zrozumieć, co skłania internautów do wyboru zakupów online oraz dlaczego niektórzy rezygnują z dokonania transakcji.

W świetle najnowszych danych Ceneo, polscy internauci wyraźnie różnią się pod względem preferencji zakupowych i wiekowych. Największą grupę stanowią osoby w wieku 35-44 lata, reprezentując imponujące 25,3% wszystkich użytkowników. W kolejce za nimi są internauci w wieku 25-34 lata, stanowiący 21,5% ogółu. Kolejno nieco starsze pokolenie 55+, które odpowiada za 21,3% zamówień.

 

Analizując podział ze względu na płeć, kobiety okazują się dominującą siłą w świecie zakupów online. Stanowią 54% wszystkich polskich internautów dokonujących zakupów przez internet. Mężczyźni, choć mniej liczni, skupiają się na konkretnych branżach, w tym na budowie i remoncie, gdzie odnotowują największą aktywność.

Co ciekawe, według Ceneo preferencje zakupowe różnią się w zależności od płci. Mężczyźni najchętniej sięgają po produkty związane z budową i remontem. Natomiast kobiety bardziej skupiają się na dziedzinach związanych z domem i zdrowiem.

 

Nie można ukrywać faktu, iż galopująca w 2023 roku inflacja, zmusiła użytkowników do bardziej przemyślanych zakupów. Według najnowszego raportu Ceneo 2023 wzrost cen ma zauważalny wpływ na decyzje konsumentów, kształtując ich preferencje i strategie zakupowe. Wykorzystują oni wszelkie marketplace’y oraz porównywarki cen, aby filtrować oferty i znajdować te, które są dla nich najkorzystniejsze (głównie) cenowo.

Z danych raportu wynika, że dla 52% kupujących, cena stała się kluczowym czynnikiem wpływającym na ich decyzje zakupowe. Co ciekawe, dla e-handlu wzrost cen może okazać się sposobem na przyciągnięcie do wirtualnych zakupów większej rzeszy użytkowników. Sytuacja ekonomiczna sprawia, że konsumenci szukają oszczędności, a zakupy online stają się atrakcyjną opcją.

Ankietowani na Ceneo.pl podkreślają, że w obliczu wzrostu cen, 27,4% z nich często porównuje ceny przed zakupem. To dowód na to, że konsumenci starają się znaleźć najlepsze oferty i oszczędzać na kosztach, zanim klikną „kup teraz”.

Co więcej, 15,6% respondentów zadeklarowało, że obecna sytuacja ekonomiczna skłania ich do bardziej przemyślanego i planowanego podejścia do zakupów online. Klienci starają się świadomie zarządzać swoimi wydatkami, dokładniej analizując, co i kiedy kupują.

Wnioski z raportu Ceneo stanowią doskonałą wskazówkę dla przedsiębiorców planujących rozwinięcie swojej obecności w świecie zakupów online. Raport jasno pokazuje, jaki czynniki są brane pod uwagę podczas procesu zakupowego przez klientów.

1. Niższa cena produktu jako główny czynnik decydujący (31,4%)

Badania wyraźnie wskazują, że większość klientów uznaje niższą cenę produktu za kluczowy motywator dokonywania zakupów online. Korzystne oferty cenowe, często dostępne w sieci, przyciągają uwagę kupujących i wpływają na finalną decyzję zakupową. Oczywiście, fakt, że cena jest kluczowym czynnikiem w procesie zakupowym, jest niezaprzeczalny. Jako sprzedawca w e-commerce możesz używać LivePrice, aby skutecznie monitorować i automatyzować ceny na Ceneo.

2. Motywacja kupujących: dogodna forma dostawy i wygoda zamówień (łącznie 37,3%)

Klienci doceniają wybór dogodnej formy dostawy, a także łatwość i wygodę zamawiania online. Możliwość dostosowania sposobu dostawy do własnych preferencji oraz szybki, intuicyjny proces zamawiania. To kluczowe elementy, które ułatwiają klientom dokonywanie zakupów online.

3. Wyzwania: wysoki koszt dostawy, brak odpowiedniej formy płatności i dostawy (40,4%)

Mimo wielu zalet zakupów online, istnieją również wyzwania, które skłaniają klientów do rezygnacji z transakcji. Zbyt wysoki koszt dostawy jest głównym czynnikiem (16,7%), ale brak odpowiedniej formy płatności (12,5%) i dostawy (11,2%) również wpływają na decyzję o porzuceniu koszyka przez 40,4% użytkowników.

4. Pozostałe czynniki wpływające na decyzję zakupową (9,6% – 14,6%)

Klienci również biorą pod uwagę dodatkowe czynniki, takie jak opinie o produkcie (14,6%), łatwość porównywania ofert (10,3%) oraz możliwość skorzystania z darmowej wysyłki (9,5%). Te elementy odgrywają istotną rolę w kształtowaniu decyzji zakupowej.

Podsumowując, zakupy online są preferowanym wyborem ze względu na korzystne ceny, wygodę dostawy i prostotę procesu zamawiania. Niemniej jednak, wyzwania związane z kosztem dostawy i formą płatności wymagają uwagi branży e-commerce, aby zapewnić klientom kompleksowe i satysfakcjonujące doświadczenia zakupowe.

Motywacja kupujących online

Świadomość czynników, które w procesie zakupowym są najistotniejsze dla Twoich klientów, pozwoli Ci dostosować swoje strategie, tworząc bardziej atrakcyjne i konkurencyjne oferty.

Jeżeli chcesz proponować swoim klientom atrakcyjne ceny, które będą dostosowane do ruchów branży, koniecznie przetestuj system LivePrice.