W dzisiejszym dynamicznym świecie handlu, zakupy online stały się nie tylko popularne, ale często preferowanym wyborem dla konsumentów. Istnieje wiele czynników, które wpływają na decyzje klientów, zarówno w kontekście korzyści, jak i potencjalnych przeszkód. Analizując te zagadnienia, możemy lepiej zrozumieć, co skłania internautów do wyboru zakupów online oraz dlaczego niektórzy rezygnują z dokonania transakcji.
Podsumowanie e-commerce w 2023 roku
Na bazie raportu Ceneo, który trafnie podsumowuje rok 2023 w e-commerce. Postaram się odpowiedzieć na pytanie, czego obecnie poszukują w sieci klienci. Jakie wyzwania i trendy będą sprzyjać rozwojowi Twojego e-commerce.
W świetle najnowszych danych Ceneo, polscy internauci wyraźnie różnią się pod względem preferencji zakupowych i wiekowych. Największą grupę stanowią osoby w wieku 35-44 lata, reprezentując imponujące 25,3% wszystkich użytkowników. W kolejce za nimi są internauci w wieku 25-34 lata, stanowiący 21,5% ogółu, oraz nieco starsze pokolenie 55+, które odpowiada za 21,3% zamówień.
Analizując podział ze względu na płeć, kobiety okazują się dominującą siłą w świecie zakupów online, stanowiąc 54% wszystkich polskich internautów dokonujących zakupów przez internet. Mężczyźni, choć mniej liczni, skupiają się na konkretnych branżach, w tym na budowie i remoncie, gdzie odnotowują największą aktywność.
Co ciekawe, według Ceneo preferencje zakupowe różnią się w zależności od płci. Mężczyźni najchętniej sięgają po produkty związane z budową i remontem, podczas gdy kobiety bardziej skupiają się na dziedzinach związanych z domem i zdrowiem.
Jak inflacja w 2023 wpłynęła na zachowania zakupowe na portalu Ceneo?
Nie można ukrywać faktu, iż galopująca w 2023 roku inflacja, zmusiła użytkowników do bardziej przemyślanych zakupów. Według najnowszego raportu Ceneo 2023 wzrost cen ma zauważalny wpływ na decyzje konsumentów, kształtując ich preferencje i strategie zakupowe. Wykorzystują oni wszelkie marketplace’y oraz porównywarki cen, aby filtrować oferty i znajdować te, które są dla nich najkorzystniejsze (głównie) cenowo.
Z danych raportu wynika, że dla 52% kupujących, cena stała się kluczowym czynnikiem wpływającym na ich decyzje zakupowe. Co ciekawe, dla e-handlu wzrost cen może okazać się sposobem na przyciągnięcie do wirtualnych zakupów większej rzeszy użytkowników. Sytuacja ekonomiczna sprawia, że konsumenci szukają oszczędności, a zakupy online stają się atrakcyjną opcją.
Ankietowani na Ceneo.pl podkreślają, że w obliczu wzrostu cen, 27,4% z nich często porównuje ceny przed zakupem. To dowód na to, że konsumenci starają się znaleźć najlepsze oferty i oszczędzać na kosztach, zanim klikną „kup teraz”.
Co więcej, 15,6% respondentów zadeklarowało, że obecna sytuacja ekonomiczna skłania ich do bardziej przemyślanego i planowanego podejścia do zakupów online. Klienci starają się świadomie zarządzać swoimi wydatkami, dokładniej analizując, co i kiedy kupują.
Jakie elementy zakupów online cenią klienci?
Wnioski z raportu Ceneo stanowią doskonałą wskazówkę dla przedsiębiorców planujących rozwinięcie swojej obecności w świecie zakupów online. Raport jasno pokazuje, jaki czynniki są brane pod uwagę podczas procesu zakupowego przez klientów.
1. Niższa cena produktu jako główny czynnik decydujący (31,4%)
Badania wyraźnie wskazują, że większość klientów uznaje niższą cenę produktu za kluczowy motywator dokonywania zakupów online. Korzystne oferty cenowe, często dostępne w sieci, przyciągają uwagę kupujących i wpływają na finalną decyzję zakupową. Oczywiście, fakt, że cena jest kluczowym czynnikiem w procesie zakupowym, jest niezaprzeczalny. Jako sprzedawca w e-commerce możesz używać LivePrice, aby skutecznie monitorować i automatyzować ceny na Ceneo.
2. Dogodna forma dostawy i wygoda zamówień (łącznie 37,3%)
Klienci doceniają wybór dogodnej formy dostawy, a także łatwość i wygodę zamawiania online. Możliwość dostosowania sposobu dostawy do własnych preferencji oraz szybki, intuicyjny proces zamawiania stanowią kluczowe elementy, które ułatwiają klientom dokonywanie zakupów online.
3. Wyzwania: wysoki koszt dostawy, brak odpowiedniej formy płatności i dostawy (40,4%)
Mimo wielu zalet zakupów online, istnieją również wyzwania, które skłaniają klientów do rezygnacji z transakcji. Zbyt wysoki koszt dostawy jest głównym czynnikiem (16,7%), ale brak odpowiedniej formy płatności (12,5%) i dostawy (11,2%) również wpływają na decyzję o porzuceniu koszyka przez 40,4% użytkowników.
4. Pozostałe czynniki wpływające na decyzję zakupową (9,6% – 14,6%)
Klienci również biorą pod uwagę dodatkowe czynniki, takie jak opinie o produkcie (14,6%), łatwość porównywania ofert (10,3%) oraz możliwość skorzystania z darmowej wysyłki (9,5%). Te elementy odgrywają istotną rolę w kształtowaniu decyzji zakupowej.
Jak sprostać oczekiwaniom klientów?
Podsumowując, zakupy online są preferowanym wyborem ze względu na korzystne ceny, wygodę dostawy i prostotę procesu zamawiania. Niemniej jednak, wyzwania związane z kosztem dostawy i formą płatności wymagają uwagi branży e-commerce, aby zapewnić klientom kompleksowe i satysfakcjonujące doświadczenia zakupowe.
Świadomość czynników, które w procesie zakupowym są najistotniejsze dla Twoich klientów, pozwoli Ci dostosować swoje strategie, tworząc bardziej atrakcyjne i konkurencyjne oferty.
Jeżeli chcesz proponować swoim klientom atrakcyjne ceny, które będą dostosowane do ruchów branży, koniecznie przetestuj system LivePrice.
