Sprzedaż na marketplace’ach – jak robić to skutecznie?

Sprzedaż na marketplace’ach to dziś nie tylko szansa na dotarcie do milionów potencjalnych klientów, ale także konieczność dobrania odpowiedniej strategii cenowej.

Platformy takie jak Allegro, Ceneo czy Empik oferują ogromne możliwości, ale jednocześnie wymagają odpowiedniego podejścia, by odnieść sukces. Jak skutecznie sprzedawać na marketplace’ach? Oto kluczowe aspekty, które warto uwzględnić.

W Polsce czołowe platformy sprzedażowe to Allegro, Ceneo i Empik, które odgrywają kluczową rolę w rodzimym e-commerce.

Allegro jest liderem rynku, z ponad 21 milionami zarejestrowanych użytkowników. Każdego dnia na platformie sprzedaje się ponad milion przedmiotów, a klienci mają do wyboru około 90 milionów ofert. Społeczność serwisu obejmuje ponad 20 milionów zarejestrowanych użytkowników.

Jeżeli rozważasz sprzedaż na marketplace’ach, to pomarańczowy gigant jest świetnym miejscem do promowania swojego biznesu. Natomiast niepodważalne jest, że prowadzenie sprzedaży na Allegro jest drogie. Prowizja portalu jest wysoka i zależy od kategorii produktu. Waha się od 2% do nawet 17% wartości transakcji. Dodatkowo, w niektórych przypadkach naliczana jest jednostkowa opłata transakcyjna oraz opłata za wystawienie produktu.

Ceneo pełni rolę porównywarki cenowej, z której miesięcznie korzysta około 11,44 miliona internautów, generujących ponad 104 miliony odsłon. Według regulaminu serwisu cena, która pojawia się na Ceneo, musi obowiązywać również w Twoim e-sklepie. Więcej na ten temat przeczytasz: Automatyzacja cen na Ceneo – czy warto? Dzięki temu sprzedaż na marketplace’ach takich jak Ceneo pozwala Ci również płynnie regulować ceny we własnym sklepie internetowym.

Niewątpliwie Ceneo to najpopularniejsza porównywarka cen w Polsce. Portal nie pobiera prowizji od sprzedaży. Sprzedawcy ponoszą koszty w modelu CPC (cost per click), płacąc za przekierowanie potencjalnego klienta do swojego sklepu. Przed rozpoczęciem współpracy wymagane jest zasilenie konta kwotą minimum 100 zł, która zostaje wykorzystana na opłaty za kliknięcia.

Empik jest znany z szerokiej oferty książek, muzyki, filmów i gier. Obecnie portal zrzesza wielu sprzedawców i rozszerza kategorie, w których można wystawiać oferty.  Na serwisie znajduje się ponad milion ofert sprzedażowych, a liczba ta rośnie o około 120 tysięcy miesięcznie. Co istotne, Empik.com odnotował wzrost widoczności o 2,1% w pierwszym kwartale 2024 roku, co jest bardzo dobrym wynikiem. Jeżeli zaczynasz sprzedaż na marketplace’ach, zobacz artykuł: Repricing na Empik Marketplace – jakie są jego zalety?

Empik Marketplace oferuje bezpłatną aktywację sklepu oraz brak stałych opłat abonamentowych. Szczegółowe stawki prowizji są dostępne w regulaminie platformy. Warto się z nimi zapoznać rozpoczynając sprzedaż na marketplace’ach. Koszty dla sprzedawcy zależy od kategorii produktu. Przykładowo, dla kategorii „książki” prowizja może wynosić 15%, a dla „elektroniki” 8%.

Sprzedaż na marketplace’ach wymaga ich znajomości. Każdy z nich ma swoje unikalne cechy i grupę docelową:

• Allegro: Dominująca platforma w Polsce, idealna dla sprzedawców detalicznych, z szeroką bazą klientów szukających zarówno okazji cenowych, jak i wysokiej jakości produktów.
• Ceneo: Porównywarka cen, która kieruje klientów do najlepszych ofert. Kluczowe tutaj są konkurencyjne ceny i przejrzystość oferty.
• Empik: Marketplace dedykowany w dużej mierze kulturze, rozrywce i produktom lifestyle’owym, ale z dynamicznie rozwijającymi się kategoriami elektroniki i kosmetyków.

Zrozumienie specyfiki każdej platformy pozwala dostosować ofertę do oczekiwań klientów i wymagań technicznych oraz ułatwia sprzedaż na marketplace’ach.

Poszczególne portale oferują sprzedawcom różnorodne opcje promowania produktów:

• Allegro: Kampanie Ads, możliwość udziału w programie Allegro Smart! czy promowanie ofert w ramach Super Sprzedaży.
• Ceneo: Opcje Top 3 (licytacja pozycji na Ceneo) oraz wyróżnienia ofert w wynikach wyszukiwania.
• Empik: Pakiety reklamowe w serwisie i promocje w newsletterach.

Stosowanie tych narzędzi zwiększa widoczność i sprzedaż, a jednocześnie buduje lojalność klientów.

Aby Twoja oferta była zauważona w gąszczu konkurencji, kluczowe jest, abyś zadbał o:

• Tytuł i opis: Twórz szczegółowe, atrakcyjne i zawierające słowa kluczowe opisy produktów. Na Allegro i Empik istotne są np. cechy produktu, korzyści i unikalne propozycje wartości.
• Zdjęcia: Wysokiej jakości zdjęcia zwiększają szanse na kliknięcia. Na Ceneo i Allegro zdjęcia muszą spełniać określone normy, np. dotyczące tła czy minimalnej rozdzielczości.
• Atrybuty i kategorie: Precyzyjne przypisanie produktu do odpowiednich kategorii zwiększa jego widoczność w wyszukiwarkach marketplace’ów.

Jeżeli zaczynasz sprzedaż na marketplace’ach, zobacz artykuł: Jak sprzedawać na Allegro – poradnik dla początkujących w e-commerce.

Konkurencja na marketplace’ach, zwłaszcza na Allegro i Ceneo, jest intensywna. Klienci bardzo często wybierają oferty na podstawie ceny, dlatego:

• Monitoruj ceny konkurencji: Narzędzia takie jak LivePrice umożliwiają bieżące śledzenie cen na wybranych platformach.
• Dynamiczny repricing: Automatyzacja cen pozwala reagować na zmiany rynku, np. obniżki u konkurentów, jednocześnie dbając o utrzymanie marży.

Podsumowując, jeżeli chcesz osiągnąć sukces, prowadząc sprzedaż na marketplace’ach musisz uważać na swoją konkurencję. Naturalne jest to, że Twoi klienci będą porównywali oferty, a nikt nie lubi przepłacać bez potrzeby. Zajrzyj do naszego artykułu, jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej: Sprzedaż multichannel – jak zacząć?

Zgodnie z Dyrektywą Omnibus, sprzedawcy są zobowiązani do podawania najniższej ceny produktu w ciągu ostatnich 30 dni. Jeżeli zaczynasz sprzedaż na marketplace’ach, to koniecznie musisz zapoznać się z obowiązującym prawem. Przestrzeganie zasad:

• Zapewnia zgodność z prawem i buduje zaufanie klientów.
• Wymaga bieżącego monitorowania cen historycznych, co można zautomatyzować za pomocą narzędzi takich jak LivePrice.

Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania podczas sprzedaży na marketplace’ach. Dlatego bardzo istotne jest, abyś dbał o wysoką jakość obsługi.

Dlaczego warto postawić na doskonałą obsługę?

• Szybka reakcja na pytania: Odpowiadanie na wiadomości w ciągu kilku godzin zwiększa szanse na finalizację transakcji.
• Rozwiązywanie problemów: Proaktywny kontakt w przypadku reklamacji czy zwrotów może zaowocować pozytywnymi opiniami.
• Zachęcanie do ocen: Pozytywne recenzje wpływają na algorytmy promujące oferty na Allegro i Empik.

Na ten temat możesz przeczytać w tekście: Jak zyskać lojalność klienta w e-commerce? Dzięki temu Twoja sprzedaż na marketplace’ach może znacząco poszybować w górę.

Szybka realizacja zamówień to dziś standard, a klienci oczekują dostawy nawet w ciągu 24 godzin:

• Korzystaj z fulfillmentu: Allegro Fulfillment lub podobne usługi zapewniają sprawną obsługę zamówień i zwiększają zaufanie klientów.
• Darmowa dostawa: Oferty z darmową dostawą są częściej wybierane przez klientów.

Szybka dostawa może sprawić, że więcej osób kupi właśnie u Ciebie.

Regularna analiza wyników sprzedaży pozwala na wprowadzanie ulepszeń w strategii cenowej. Prowadząc sprzedaż na marketplace’ach, wykorzystuj:

• Raporty sprzedaży z marketplace’ów: Sprawdzaj, które produkty radzą sobie najlepiej i gdzie możesz poprawić ofertę.
• Zewnętrzne narzędzia analityczne: Takie jak Google Analytics czy wewnętrzne statystyki LivePrice, aby lepiej rozumieć zachowania klientów.

Skuteczna sprzedaż na marketplace’ach wymaga zrozumienia specyfiki platform, odpowiedniej optymalizacji ofert oraz wykorzystania dostępnych narzędzi promocyjnych i analitycznych.

Zarządzanie cenami, promocjami i obsługą klienta to kluczowe elementy, które pozwalają wyróżnić się na tle konkurencji.

Sprzedaż na marketplace’ach – jak mądrze wykorzystać potencjał?

Jednocześnie, prowadząc sprzedaż na marketplace’ach, nie należy zapominać o zgodności z przepisami prawnymi, takimi jak Dyrektywa Omnibus oraz o monitorowaniu i automatyzacji cen przy użyciu zaawansowanych narzędzi, takich jak LivePrice. W ten sposób można zwiększyć efektywność działań i budować trwałą przewagę konkurencyjną.