Internet stał się polem walki rozmaitych sklepów. Internauci kuszeni są niskimi cenami, programami lojalnościowymi, rabatami, fachową obsługą czy szybką realizacją zamówienia. Jakie typy klientów występują w e-commerce? Z kim możemy spotkać się w sieci prowadząc e-handel. Czym kieruje się klient podczas zakupów w sieci? Jakie strategie cenowe zadziałają na dany typ klienta?
Internauci nie są jednorodną grupą, zachowują się zupełnie inaczej podczas transakcji w sieci. Dlatego to, co dla jednego konsumenta będzie opcją przekonującą do zakupu, drugiego odrzuci lub całkowicie nie będzie miała dla niego znaczenia. Jeden typ klienta będzie patrzył na opinie sklepu i bezpieczeństwo, kolejny podejmie decyzję jedynie na podstawie ceny produktu. Jak zdobyć lojalność klienta i skłonić go do ponownych zakupów?
Z pewnością warto znać typy klientów w e-commerce, aby dostosować do ich preferencji strategie cenowe.
Poszukiwacz – czy to lojalny typ klienta e-commerce?
Poszukiwacz, jak sama nazwa wskazuje… szuka. Ten typ klienta e-commerce to wieczny obserwator, zakupy są dla niego sposobem na spędzenie wolnego czasu. Dlatego często i hobbystycznie wrzuca produkty do koszyka – nawet te, poza zasięgiem jego budżetu i potrzeb. Następnie porzuca koszyk i kończy „wirtualne zakupy”.
Ten typ klienta e-commerce nie może być oczywiście lekceważony. W związku z częstym przeglądaniem witryn, porównywarek i portali typu Allegro, doskonale orientuje się w cenach produktów. Z pewnością nie jest to klient lojalny, który wraca dla nas z przyzwyczajenia. Natomiast jest to klient, który kupując w sieci, stara się wybrać bardzo dobrą cenę. Na Poszukiwacza zadziała strategia cenowa niskich, konkurencyjnych cen. Im lepiej pozna nasz sklep i ofertę, tym większe prawdopodobieństwo, że zacznie w nim robić zakupy.
Co pozwoli Ci zyskać lojalność Poszukiwacza?
- Możliwość dodawania ofert do ulubionych.
- Eksponowanie ofert promocyjnych.
- Zapisywanie porzuconych koszyków.
- Sugerowanie produktów z kategorii, które już przeglądał.
Czego szuka w sieci Kolekcjoner?
Kolekcjoner jest zainteresowany konkretnym produktem, który chce mieć. Zazwyczaj jest to dziwny i oryginalny, trudno dostępny produkt.
Kolekcjoner przegląda sieć właśnie w poszukiwaniu tego jednego wymarzonego towaru. Dlatego nie jest to typ klienta e-commerce, który zwraca uwagę na cenę produktu, koszty, czy czas dostawy. Kolekcjoner dokonuje zakupu, kiedy ma pewność, że odszukana rzecz jest tą właściwą. Z pewnością warto przygotować dla tych klientów dokładny opis i zdjęcia produktu. Podsumowując, cena i koszt dostawy nie są dla niego istotne. O lojalności klienta Kolekcjonera ciężko mówić – zazwyczaj nastawiony jest na produkt, nie sklep. Dlatego strategie cenowe w tym przypadku również nie są istotne. Chyba że mamy sklep specjalizujący się w sprzedaży towaru z interesującej go dziedziny, wtedy chętnie będzie odwiedzał naszą witrynę.
Co pozwoli Ci zyskać lojalność Kolekcjonera?
- Specyficzny, trudno dostępny asortyment.
- Dokładne opisy i zdjęcia produktów.
Łowca promocji w internecie
Łowcy promocji to najliczniejsza grupa w sieci. Ten typ klienta e-commerce cechuje nastawienie na najtańszy zakup danego produktu.
Łowca okazji szuka niskich cen, rabatów i zniżek. Jest nastawiony na dany produkt, który chce kupić lub podatny na atrakcyjną strategię cenową. Z pewnością, przed dokonaniem transakcji dokładnie sprawdza produkt w wyszukiwarce, zna wartości obowiązujące na Ceneo i Allegro.
Ten typ klienta e-commerce zwraca również uwagę na koszt dostawy – monitoruje sklepy i wybiera najtańszą formę dostawy. W przeciwieństwie do Kolekcjonera, dla Łowcy promocji nie liczy się jedynie sam przedmiot. Z pewnością, aby dokonał zakupu, musi wiedzieć, że trafił na najlepszą ofertę. Podsumowując, lojalność klienta w tym przypadku może powstać jedynie, jeżeli twój sklep oferuje atrakcyjne ceny, dostosowane do wymogów branży i ruchów cenowych konkurencji.
Co pozwoli Ci zyskać lojalność klienta Łowcy promocji?
- Liczne rabaty, promocje i wyprzedaże.
- Akcje promocyjne i punkty lojalnościowe.
- Darmowa dostawa.
- Możliwość porównywania ofert.
Czas to pieniądz, czyli Zabiegany – typ klienta e-commerce
Ten typ klienta e-commerce docenia wszystkie dobrodziejstwa zakupów w sieci. Ma mało czasu i potrzebuje dostać konkretne towary. Jeżeli wybierze dany sklep i okaże się, że transakcja przebiegła bez zarzutu, to będzie do niego wracał.
Lojalność klienta Zabieganego łatwo zdobyć. Wystarczy, że trafi sklep z szerokim asortymentem, dobrymi cenami, szybką dostawą i fachową obsługą, a będzie mu wierny. Dlatego Zabiegany to typ klienta, który nie jest szalenie podatny na cenę towaru. Nie śledzi w sieci zmian cen, nie szuka promocji i okazji, bo nie ma na to czasu. Niewątpliwie Zabiegany docenia łatwość zakupu w Twoim sklepie (uproszczona ścieżka zakupowa). Pośpiech w życiu Zabieganego sprawia, że potrzebuje sprawdzonych rozwiązań. Dlatego strategia cenowa sklepu nie jest dla niego najważniejsza. Istotnie pożądana w jego przypadku będzie możliwość różnorakiej dostawy towaru i monitorowania przesyłki.
Co pozwoli Ci zyskać lojalność klienta Zabiegane?
- Uproszczona ścieżka zakupowa.
- Fachowa obsługa.
- Bezpieczeństwo zakupów.
- Szeroki asortyment towarów w sklepie.
- Sprawna logistyka i szybka dostawa.
Jak zdobyć lojalność klienta Ostrożnego w sieci?
Ten typ klienta e-commerce, jak sama nazwa wskazuje, dosyć dokładnie prześwietla sklep, zanim zacznie dokonywać w nim zakupów.
Dlatego Ostrożny jest wymagający, jeżeli chodzi o wszelkie standardy bezpieczeństwa. Opis produktu i fotografie muszą być uzupełnione. Ostrożny sprawdzi formy płatności, metody dostawy i opinie o Twoim sklepie. Z pewnością dla tego typu klientów ważne jest bezpieczeństwo zakupów w sieci. Nie chcą paść ofiarą oszustwa. Twoja strategia cenowa może być w przypadku tego kontrahenta zwyczajowa lub porównawcza. Cena nie jest głównym bodźcem do decyzji zakupowej Ostrożnego. Reasumując, Ostrożny skrupulatnie sprawdzi Twój sklep. Dodatkowo będzie się czuł bezpiecznie, jeżeli umożliwisz odbiór osobisty lub płatność przy odbiorze. Godnym uwagi jest fakt, że ten typ klienta e-commerce po udanej transakcji wraca do wybranego e-sklepu i staje się lojalny marce.
Co pozwoli Ci zyskać lojalność klienta Ostrożnego?
- Dobre opinie Twojego sklepu w sieci.
- Zabezpieczenia płatności na stronie.
- Profesjonalna obsługa.
- Bezpieczeństwo zakupów.
- Sprawna logistyka i szybka dostawa.
Jaki typ klienta odwiedza Twój e-sklep?
Oczywiście każdy możliwy typ klienta odwiedza Twój sklep. Godnym uwagi jest fakt, że jeden typ, podczas zakupów może przejawiać cechy innego typu. W rezultacie klient Ostrożny może być również Łowcą promocji. Dla Ostrożnego decydującym czynnikiem, w wyborze „zaufanego sklepu”, może być nie tylko bezpieczeństwo, ale również dostosowana do ruchów konkurencji strategia cenowa marki.
Dlatego warto znać swoich kontrahentów i wiedzieć, w jaki sposób możemy ich przyciągnąć do naszego biznesu. Jakie strategie cenowe zastosować? Sprzedając w sieci, zawsze warto orientować się na klienta i konkurencję. Monitoring konkurencji zapewni system do tego stworzony. LivePrice pokaże Ci dokładnie, na jakie ceny na kanałach Allegro lub Ceneo osiąga dany przedmiot. Dodatkowo aplikacja może samoczynnie nadawać ceny na podstawie Twojej strategii cenowej.
