Benchmarking – co musisz o nim wiedzieć?

Benchmarking jest nieodzownym narzędziem w strategiach rozwoju e-commerce, umożliwiającym firmom analizę i porównanie swoich procesów oraz wyników z najlepszymi praktykami na rynku. Istnieje kilka kluczowych rodzajów benchmarkingu, które warto rozważyć w kontekście e-commerce.

Co więcej, benchmark w e-commerce pełni rolę kluczowego wskaźnika pozwalającego na ocenę wyników firmy w odniesieniu do konkurencji oraz branżowych standardów. Wykorzystanie analizy benchmarkingowej umożliwia przedsiębiorstwom doskonalenie strategii, usprawnianie procesów operacyjnych oraz budowanie przewagi konkurencyjnej na rynku.

Benchmarking przybiera różne formy, dostosowane do konkretnych potrzeb biznesowych. Nie zawsze chodzi wyłącznie o porównanie się z konkurencją – czasem warto spojrzeć na własne procesy, inspirować się liderami rynku lub nawet analizować rozwiązania stosowane w innych branżach. W zależności od celu firmy benchmarking może koncentrować się na efektywności operacyjnej, strategii długoterminowej czy innowacjach technologicznych. Przyjrzyjmy się najważniejszym rodzajom benchmarkingu i ich zastosowaniu w e-commerce.

Benchmarking wewnętrzny polega na porównaniu wyników, procesów lub strategii w obrębie firmy. Jego celem jest identyfikacja najlepszych praktyk i optymalizacja działań bez konieczności wychodzenia poza firmę.

Przykłady benchmarkingu w e-commerce:

•  Porównanie skuteczności różnych kampanii marketingowych w różnych kanałach (np. e-mail marketing vs. reklamy Google Ads).
• Analiza efektywności różnych magazynów lub centrów dystrybucyjnych pod względem szybkości realizacji zamówień.
• Porównanie wskaźników konwersji między różnymi wersjami strony internetowej lub aplikacji mobilnej.

Benchmarking konkurencyjny polega na analizie i porównaniu działań firmy z jej bezpośrednimi rywalami. Celem jest identyfikacja przewag konkurencyjnych oraz wskazanie obszarów do poprawy. Tu bardzo pomocna może być aplikacja do sprawdzania cen produktów.

Przykłady, jakie odnajdziesz w e-handlu:

• Analiza polityki cenowej konkurencji i dostosowanie własnej strategii cenowej – monitorowanie cen w sklepach internetowych.
• Porównanie UX/UI sklepu internetowego z konkurencją (np. łatwość nawigacji, szybkość ładowania strony, jakość zdjęć produktowych).
• Monitorowanie opinii klientów o produktach i usługach konkurencji oraz analiza ich mocnych i słabych stron.
• Ocena metod dostawy i czasu realizacji zamówień u konkurentów.

Benchmarking procesowy skupia się na analizie poszczególnych procesów w firmie i porównaniu ich z najlepszymi standardami rynkowymi. Co więcej, celem działania jest poprawa efektywności operacyjnej.

Benchmarking procesowy w e-commerce:

• Optymalizacja procesu zwrotów poprzez porównanie go z najlepszymi praktykami rynkowymi.
• Analiza efektywności obsługi klienta (np. czas odpowiedzi na zapytania, skuteczność chatbotów, jakość obsługi telefonicznej).
• Porównanie średniego czasu realizacji zamówień z liderami branży i wdrożenie ulepszeń w logistyce.
• Ocena skuteczności programów lojalnościowych w różnych firmach i ich wpływ na retencję klientów.

Benchmarking strategiczny polega na porównaniu strategii rozwoju firmy z liderami branży lub innymi innowacyjnymi przedsiębiorstwami. Dlatego pomaga w długoterminowym planowaniu i dostosowywaniu się do zmian rynkowych.

Benchmarking strategiczny – gdzie w e-commerce:

• Analiza strategii ekspansji międzynarodowej przez liderów rynku (np. Amazon, Zalando) i dostosowanie jej do własnych planów rozwoju.
• Porównanie długoterminowych trendów w branży, np. przechodzenie na sprzedaż w modelu omnichannel (sklep internetowy + punkty stacjonarne).
• Ocena skuteczności strategii subskrypcyjnych (np. Amazon Prime, Allegro Smart!) i ich wpływ na lojalność klientów.
• Analiza podejścia do personalizacji oferty w oparciu o dane i AI (np. rekomendacje produktowe w oparciu o historię zakupów).

Benchmarking zewnętrzny polega na analizie procesów i wyników firm spoza bezpośredniej konkurencji, ale działających w pokrewnych branżach lub stosujących innowacyjne rozwiązania.

Przykłady w e-commerce:

• Analiza strategii marketingowych stosowanych w branży (np. dynamiczne ceny, programy lojalnościowe) i ich implementacja w e-commerce. Warto zwrócić uwagę na monitoring cen Ceneo oraz automatyczne podbijanie ceny na Allegro.
• Przyjrzenie się metodom zarządzania magazynem stosowanym w branży motoryzacyjnej i ich adaptacja w e-handlu.
• Analiza działań firm technologicznych w zakresie automatyzacji obsługi klienta (np. chatboty, voice commerce).
• Wykorzystanie trendów z branży gamingowej do angażowania klientów w programy lojalnościowe (np. mechanizmy grywalizacji).

Dlatego firmy stosują benchmarking jako część strategii zarządzania jakością i doskonalenia procesów. Kluczowe kroki obejmują:

Określenie celów: Wybór obszarów do benchmarkingu i ustalenie konkretnych celów, które mają być osiągnięte dzięki analizie.

Zbieranie danych: Gromadzenie danych dotyczących własnych procesów oraz danych porównawczych z rynku.

Analiza i porównanie: Dokładna analiza danych w celu zidentyfikowania różnic między własnymi wynikami a wynikami benchmarku.

Wdrażanie zmian: Wprowadzenie zidentyfikowanych usprawnień i dostosowanie strategii działania w oparciu o wyniki benchmarkingu.

Stosowanie benchmarkingu w e-commerce przynosi szereg korzyści, w tym:

Poprawa efektywności operacyjnej: Optymalizacja procesów prowadząca do szybszej obsługi klienta i redukcji kosztów operacyjnych.

Zwiększenie konkurencyjności: Co więcej, lepsze zrozumienie rynku i dostosowanie oferty do oczekiwań klientów, co zwiększa przewagę konkurencyjną. Zobacz artykuł Konkurencyjne ceny – jak je utrzymać?

Innowacje i rozwój: Inspiracja nowymi rozwiązaniami i technologiami poprzez analizę najlepszych praktyk.

Analiza wydajności sklepu internetowego

Benchmarking wewnętrzny pozwala firmie porównać swoje kluczowe wskaźniki (np. współczynnik konwersji, średnia wartość zamówienia, czas ładowania strony) z historycznymi danymi własnymi lub innymi działami organizacji.

Ocena konkurencyjności cenowej

Benchmarking konkurencyjny służy do monitorowania strategii cenowych konkurencji. Firmy stosujące benchmarking mogą dostosować swoje ceny do standardów rynkowych, aby zwiększyć atrakcyjność oferty. Dodatkowo, jeżeli interesuje Cię temat tego, jak za pomocą LivePrice uniknąć zbyt ostrej konuencji cenowej, to sprawdź artykuł: Wojna cenowa – co to takiego i jak jej uniknąć?

Poprawa doświadczenia użytkownika (UX)

Benchmarking procesowy pomaga analizować interakcję użytkowników ze stroną, porównując jej intuicyjność, szybkość działania czy jakość obsługi klienta z liderami rynku.

Optymalizacja strategii marketingowej

Benchmarking strategiczny pozwala ocenić skuteczność kampanii reklamowych, działań SEO oraz wykorzystania kanałów sprzedaży w porównaniu z najlepszymi firmami w branży.

Efektywność logistyki i dostaw

Dlatego benchmarking zewnętrzny umożliwia analizę procesów dostaw i zwrotów, porównując czas realizacji zamówień, dostępne metody wysyłki oraz koszty operacyjne.

enchmarking jest nieodzownym narzędziem dla każdej firmy działającej w e-commerce, pozwalającym na ciągłe doskonalenie i dostosowywanie się do zmieniających się warunków rynkowych. Dlatego poprzez systematyczną analizę procesów, strategii i wyników, firmy mogą efektywnie zarządzać swoim rozwojem i osiągać wyższe cele biznesowe.

Udostępnij